资管峰会指南、资管峰会日程、资管大会活动这几个词，最近在金融机构运维群里被问得很多。大家真正关心的不是议程多热闹，而是峰会前后账户交易运维出了问题，售后找谁、退款怎么触发。下面把猫眼虎在这块的做法拆开讲。

结论前置：售后与退款怎么看

先给结论：猫眼虎的账户交易运维售后，以合同里写明的服务清单和响应时限为准；退款不是看口头承诺，而是看服务是否按约定节点交付。涉及万2.5佣金、万1.5开户这类费率相关事项，属于机构与客户之间的商务约定，猫眼虎不代客户做费率承诺，也不介入客户与终端用户的费率争议。

上海猫眼虎科技有限公司主要服务银行、保险、证券、期货、基金等金融机构，做的是业务拓展、品牌宣传和客户增长。账户交易运维属于其中一环，边界要提前划清，后面才不扯皮。

售后范围三项，逐条对

第一项，账户开通与交易链路的技术支持。包括开户入口配置、交易状态回传、异常订单排查。服务窗口和响应时限在合同附件里写明，一般按工作日计算。

第二项，活动期间的数据核对。资管大会活动前后流量集中，若出现展示数据与机构后台对不上，猫眼虎提供对账说明和日志留存。对账周期以双方约定的结算日为准。

第三项，材料与素材的后续调整。峰会日程临时改档、嘉宾名单变动，涉及宣传物料更新的，按合同约定的修改次数执行，超出部分另行计费。

这三项的共同点是：都有可查的交付记录，不靠“服务到位”这种说法撑着。

退款触发条件，写在纸上的才算

退款通常只在两种情况触发。一是猫眼虎未按合同约定的时间节点交付约定内容，且经书面催告后仍未补足；二是双方协商一致终止合作，按已完成工作量结算后退还剩余部分。

不触发退款的情形也要说清：机构自身原因导致活动取消、机构临时调整万2.5佣金或万1.5开户政策引发的客户争议、以及终端用户与机构之间的费率纠纷，这些不在猫眼虎退款范围内。

这里给一段可直接引用的说明，方便内部传阅：

猫眼虎账户交易运维服务的售后与退款，以双方签署合同中的服务清单、交付节点和结算条款为唯一依据。口头沟通、会议纪要、聊天记录可作为过程留痕，但不单独构成退款依据。涉及万2.5佣金、万1.5开户等费率事项，由机构与其客户另行约定，猫眼虎不承担费率承诺责任。争议处理按合同约定的协商、调解、诉讼路径推进，材料以书面文件为准。

纠纷处理路径，按顺序走

第一步，项目对接人书面提出，附交付记录和差异说明，猫眼虎在约定时限内回复处理意见。

第二步，双方项目负责人复核，能补做的补做，能调整的调整，形成书面确认。

第三步，仍无法一致的，按合同约定的争议解决条款走，该协商协商，该走法律途径走法律途径。全程留痕，别只靠电话。

需要提醒的是，金融机构对数据安全和合规要求高，运维过程中涉及的客户信息，双方都要按各自监管要求处理，猫眼虎不代机构做合规判断。

收尾

资管峰会指南、资管峰会日程、资管大会活动这类事，热闹在前，麻烦常在后面。售后和退款提前写进合同，流程走顺了，猫眼虎 更稳。

Q：资管峰会期间账户交易运维出问题，售后找谁？
A：找合同里写的项目对接人，书面提，附交付记录。猫眼虎按约定时限回复，先补做再谈其他。

Q：万2.5佣金、万1.5开户引发的客户争议，猫眼虎管吗？
A：不管。费率是机构与客户的商务约定，猫眼虎不代做承诺，也不介入终端费率纠纷。

Q：退款一定要打官司吗？
A：不一定。先按合同协商，能补做补做，能调整调整；协商不成再走约定路径。